UNA FAMILIA FARMACÉUTICA
UNA FAMILIA
FARMACÉUTICA
Por: María Eugenia Cruz Mote
n algún lugar de la ciudad de México, una
farmacia de tamaño promedio comenzó una
historia de éxito y superación.
La historia que les vamos a presentar no
es un relato de fechas y nombres sino de
seres humanos tratando de mejorar día a
día con buen servicio. Antes de comenzar
les compartiré una anécdota muy ilustrativa.

En 1980 la empresa General Motors otorgó un premio
“al mejor vendedor de autos a nivel internacional”, el
ganador fue el Sr. Smith, un empleado que rompió
todos los record de venta establecidos.
Cuando los administrativos de la empresa le
preguntaron a sus compañeros como calificaban
al Sr. Smith, las respuestas que recopilaron fueron
asombrosas:
“Yo lo veo perdiendo el tiempo”, “Siempre platicando
con todos los clientes que entran aun sabiendo que
no van a comprar nada”, “Creo que se equivocan al
darle ese premio”.
Las opiniones de los demás vendedores dejaron a los
administrativos sorprendidos y no daban crédito de lo
que escuchaban.

Decidieron acercarse al Sr. Smith y preguntarle cual
era su secreto de venta y porque todos los demás lo
veían como un gran perdedor de tiempo en vez de
un gran vendedor, esto fue lo que contestó:
Cuando una persona entra a la agencia yo veo
una oportunidad para conocer a una persona y si
me esmero podría lograr ganarme la confianza de
una persona que talvez ahora no viene a comprar,
pero la próxima vez que venga se acordará de mi y
querrá que yo le venda ese auto por el que tanto ha
ahorrado o con el que tanto ha estado soñando.
Entiendo que las personas cuando compran un auto
no están adquiriendo un producto, lo que realmente
están haciendo es vivir una experiencia, pues en
nfofarma
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