Un horizonte de oportunidades y tendencias comerciales
cambios en las preferencias de los baby-boomers. Ha observado que muchos
de ellos están extremadamente presionados por el tiempo y que, en esa eta-
pa de la vida, están dispuestos a contratar a otras personas para que se ocu-
pen de cualquier tipo de mejora; por ejemplo, en su hogar. Como resultado,
la compañía, que desde sus inicios apoyó el concepto “hágalo usted mismo”,
se ha diversificado para impulsar también el modelo de servicio basado en el
concepto “hágalo por usted”.
Durante 2003, la compañía Walt Disney lanzó Magical Gatherings, una ofer-
ta principalmente dirigida a personas mayores de 50 años que organiza viajes
con amigos, nietos y compañeros de generación. Entre otras cosas, la empre-
sa permite que los clientes usen su web
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para planear el viaje y simplificar la
creación de un itinerario común. Magical Gatherings ha resultado muy atracti-
va para los abuelos que desean viajar con sus nietos, y los parques temáticos
de la compañía Disney son un centro de reunión muy popular para visitas fa-
miliares multigeneracionales. La magia de esta oferta es que toca hábilmente
las redes sociales y de parentesco de los grupos de consumidores. No sólo
ofrece una experiencia atractiva para ellos y sus seres queridos, sino que ade-
más crea un paisaje social que incluye a todos los miembros de un grupo. La
compañía recomienda experiencias que pueden disfrutarse juntos, desde gi-
ras, espectáculos y opciones de entretenimiento hasta restaurantes y reco-
mendaciones de diversiones, sin necesidad de separar o dividir por generacio-
nes. Al igual que Disney, las industrias de servicios que identifiquen oportuni-
dades relacionadas con las redes de los consumidores adultos mayores ten-
drán la opción de crear nuevas ofertas y generar nuevos ingresos.
Telecomunicaciones. En Corea del Sur se ha lanzado un servicio para los telé-
fonos móviles muy novedoso
36
: LG Electronics vende microteléfonos móvi-
les con biosensores que pueden ayudar a las personas con enfermedades
como la diabetes, de mayor incidencia en grupos de edad avanzada. Los mi-
croteléfonos están especialmente configurados para monitorear los niveles de
azúcar en la sangre. Los usuarios se pinchan un dedo para obtener una mues-
tra de sangre y la aplican sobre una tira. Después insertan ésta en su móvil,
que la lee y manda los datos al médico o a un familiar. Este nuevo móvil equi-
pado se vende por cerca de cuatrocientos dólares. Asimismo, Nokia acaba de
lanzar un nuevo diseño conceptual, un producto/servicio con funciones de
asistente personal dirigido a las personas mayores. Entre sus aplicaciones es-
tán las que indican cuánto pueden consumir de un alimento, cuándo deben ir
al supermercado a reponer productos que se les están acabando, la posología
de los medicamentos, etc. La mayoría de las funciones del producto van
orientadas a la salud: por ejemplo, el control de la medicación, de visitas mé-
dicas y de hábitos de higiene. Por supuesto, guarda toda la información, lo
que permite llevar a cabo el seguimiento completo de su uso. El hardware y
35
Página web: http://disneyworld.
disney.go.com/.
la interfaz se caracterizan por un diseño fantástico, muy adecuado para un
objetivo comercial tan concreto. Sistema de iconos grandes, pantalla táctil,
36
“Soon, cell phones to monitor
vital signs”, The Wall Street
grabadora de voz... Los creadores han insistido en que trataban de ofrecer un
Journal, 15 de diciembre de 2004. sistema de control entendible por todo el mundo y con opciones muy claras.
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