Un horizonte de oportunidades y tendencias comerciales
do entre los usuarios del servicio de videoconferencia de Skype es precisamente
el de los seniors, abuelos que quieren mantenerse en contacto con los nietos de
una forma sencilla y económica. En este sentido, las compañías financieras po-
drían beneficiarse de la Red y de la personalización que permite, siempre y cuan-
do los servicios ofrecidos estén diseñados para ello. El quid de la cuestión pasa
por no hacer sentir mayores a los mayores: los boomers son muy sensibles en lo
que respecta a su edad, por lo que todos los productos y servicios que se dirijan
a ellos no deben recordarles este extremo en ningún momento.
Por último, otro factor que las empresas deberán tener en cuenta es el concepto
de “comunidad”, que, si bien siempre ha sido importante, ahora será decisivo, ya
que muchos boomers se van a sentir solos tras haber dedicado toda una vida al
trabajo o ver su matrimonio roto o a sus hijos en otras ciudades. Por todo ello,
se puede concluir que los senior boomers van a constituir la generación de ma-
yores con mayor sentimiento de soledad de la historia. Por tanto, hay que estu-
diar nuevas vías de socialización. Por ejemplo, ya existen comunidades que com-
patibilizan las formas on-line y off-line de comunidad en torno a una afición,
como la cocina, el bricolaje, el turismo o la política; ése es el caso de
Boomj.com
o
Eons.com, que ya gozan de éxito.
En el sector del turismo, Estados Unidos vuelve a ser la referencia con compañías
como Elderhostel, una cadena de albergues para personas mayores con toda clase
de comodidades de acuerdo con sus necesidades y a un precio económico. O Baby-
BoomerTrips.com, el primer portal de viajes para boomers con paquetes exclusivos.
En términos de hábitos de consumo, la generación de mayores del baby-boom
esta más cerca de las necesidades e inquietudes de los adolescentes de la gene-
ración Y o de la generación del milenio que de sus padres, categorizados en la
generación del silencio, según los expertos del FTF. Explicaron que, aunque hay
ciertos patrones de consumo asociados a la edad, las diferencias se reducen cada
vez más. Así, se concretaron algunos puntos en los que los boomers y sus nietos
están muy cerca, como la ampliación de las redes sociales gracias a Internet, el
tiempo libre a raudales y los ingresos, no muy altos, pero libres de cargas.
En conclusión, los boomers van a ser la generación de mayores que más influen-
cia habrá tenido en toda la historia, por su tamaño y por su relevancia a todos
los niveles. No debemos olvidar, sin embargo, que, como todos los mayores, se
deben enfrentar a retos financieros, físicos y sociales. Las empresas que se anti-
cipen gozarán de ventajas competitivas en los años venideros, siempre y cuando
tengan presente que los boomers no son mayores, sino seniors, con unos ras-
gos, inquietudes, prioridades y preocupaciones muy diferentes a los que han ca-
racterizado a los mayores de las generaciones anteriores.
El servicio doméstico
Los boomers utilizan o reclaman servicios impensables de ser asumidos econó-
micamente por sus progenitores. El servicio doméstico, por ejemplo, es habitual
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