Resumen ejecutivo

rimenten vivencias extremas y sabores exóticos; y también habrá quienes bus-
quen nuevas formas de integrarse en la comunidad. Para todo ello, buscarán los
mejores precios y sabrán cómo encontrarlos.
Las empresas que sepan satisfacer estas necesidades encontrarán nuevas fuen-
tes de beneficio nada despreciables.
Inmigración, un nuevo mundo
Según los últimos datos del INE, el segmento de población inmigrante constitu-
ye ya aproximadamente el 10% de la población española. Este crecimiento, ex-
ponencial en los últimos años, ha sorprendido a directivos de empresas y res-
ponsables de márketing, que no han sabido responder con acierto a las inquie-
tudes de este nuevo segmento.
En esta línea, los inmigrantes han buscado compatibilizar los hábitos de consu-
mo de sus países de origen con la oferta disponible en los de destino. Lejos de
los estereotipos, los inmigrantes se integran cada vez más, tanto en el ámbito
social como en el laboral; están cada vez más capacitados, se adaptan más y
mejor a la cultura de trabajo de las empresas españolas y ascienden laboral-
mente, alcanzando puestos de responsabilidad y visibilidad. En consecuencia, su
poder adquisitivo mejora considerablemente, al igual que su capacidad crítica
para exigir productos y servicios de calidad.
Algunas empresas parecen haberse adelantado a la tendencia y han creado divi-
siones completas para satisfacer las necesidades de este nuevo grupo. El punto
de partida pasa por entender que no es un segmento homogéneo en cuanto a su
origen, su nivel educativo, su poder adquisitivo o sus hábitos de consumo. Lo
que parece evidente es que todos ellos muestran una actitud receptiva a los pro-
ductos y servicios adaptados a sus condiciones y comunicados mediante unas
campañas de márketing que ellos entiendan como propias.
Empresas de sectores como el de la telefonía, el inmobiliario, el financiero, el del
gran consumo y el de los medios de comunicación ya ofrecen algunos buenos
ejemplos de cómo adaptar los servicios a este segmento concreto.
En cualquier caso, las compañías deberán realizar un esfuerzo titánico para defi-
nir su público objetivo y, en consecuencia, perfilar los productos y servicios ofre-
cidos adecuándose a las necesidades solicitadas por cada uno de estos segmen-
tos. Además, las empresas buscan cada vez menos vender mucho a pocos y op-
tan por pequeñas ventas a muchos, con el objetivo de diversificar el riesgo.
En todo este contexto, la tecnología y, en concreto, la red de redes debe consti-
tuir una herramienta imprescindible para elaborar estrategias de márketing
acertadas y lo más individualizadas posible.
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