El mundo en la actualidad, una sociedad que envejece y se desplaza
el que se especifiquen los conocimientos de cada uno de los miembros de la or-
ganización
15
.
La escuela de dirección de empresas IESE y la consultora Capgemini Ernst &
Young presentaron en noviembre de 2003 la segunda edición del Estudio sobre
la Gestión del Conocimiento y Competitividad en España
16
. Según este estudio,
el 67% de las empresas españolas está desarrollando en la actualidad iniciativas
relacionadas con la gestión del conocimiento (con un crecimiento del 40% en los
dos últimos años). Además, otro 38% asegura tener prevista la puesta en mar-
cha de proyectos de este tipo en un breve espacio de tiempo, porcentaje que
también se ha duplicado en los últimos dos años.
Según este estudio, “las personas, la innovación y los resultados económicos son
los conceptos que los directivos españoles asocian a la gestión del conocimien-
to”. Eso significa que los objetivos trascienden al individuo y a su formación y se
centran más en los “resultados”, en buena medida por la contribución de las per-
sonas al proceso de innovación. Quizá por ello, en el 30% de las empresas ana-
lizadas la dirección general es la que lidera las iniciativas de gestión del conoci-
miento.
Para los responsables del estudio, Rafael Andreu, profesor del IESE, y Joan Bai-
get, director de temas de conocimiento de Capgemini, la gestión del saber es
“el conjunto de prácticas que hay en una empresa y con las que se trata de
desarrollar y de sacar el máximo provecho posible a los empleados y a la orga-
nización”.
Según las conclusiones del estudio, las iniciativas más importantes del mundo
del saber se plasman por medio de la tecnología y, en concreto, de la intranet,
un portal al que sólo tienen acceso los profesionales de la organización y que
puede tener niveles de desarrollo muy distintos. Otras herramientas para trans-
mitir el conocimiento son los manuales, las conferencias, los foros de Internet
para los trabajadores o los cursos de formación.
Unión Fenosa ofrece un ejemplo de buenas prácticas, al gestionar el conocimien-
to a través de su universidad corporativa. “El 70% de la actividad de la universi-
dad corre a cargo de expertos internos”, señala José Ángel Fernández-Izard, di-
rector del centro de formación. La compañía eléctrica invierte en gestión del co-
nocimiento desde hace diez años y dispone de 800 personas que trabajan en
procesos de transferencia de ese saber.
15
Yasar F. Jarr: “Knowledge “Además, la intranet supone tener un portal específico sobre el conocimiento di-
management: learning for
organisational experience”,
rigido a los empleados. Así, un gestor de Nicaragua no tiene que estar llamán-
Managerial Auditing Journal, donos por teléfono si tiene una duda, sino que puede consultar el problema por
vol. 17, núm. 6, pp. 322-328.
medio de este portal –explica Fernández-Izard–. No queremos que el saber se
16
Estudio realizado a partir de quede en los cajones, sino que sea fácilmente accesible”. Los empleados tam-
encuestas y entrevistas personales
a más de cien empresas de
bién tienen un lugar en la intranet en el que comparten sus conocimientos: un
tamaño medio y grande. foro que denominan “comunidad de prácticas”.
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