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Capitulo 6: Presentar el informe


La metodología de investigación se preocupa por la producción y análisis de información:
en el diseño muestral, la elaboración de cuestionarios, los procedimientos de
codificación, el procesamiento de datos. Pero a partir del output se abre una terra
incógnita: deja de haber normas claras de redacción de informes, una teoría de
comunicación de resultados.
Se pierden así muchas veces extraordinarios esfuerzos de investigación porque falta una
herramienta eficaz de presentación de los resultados. Todo termina en un informe en
Power Point o en un voluminoso tomo encuadernado, poco práctico para comunicar
hallazgos.

La comunicación exitosa de hallazgos es un área aun por descubrir. Hay demasiado
lenguaje burocrático o pomposo, demasiadas fórmulas gastadas.

- Un informe debe responder las clásicas preguntas:

Qué pasa; quién lo hace; dónde sucede; cuándo sucede; cómo sucede; por qué
sucede

- Un informe tiene que tener una estructura, una columna vertebral que responda al
mecanismo de expectativas de los lectores:

a) Una idea fuerte, un gancho, una noticia, una ruptura de la uniformidad al inicio
b) La justificación, fundamentación, ejemplos y argumentos que sustentan, explican o
justifican la idea fuerte
c) Una conclusión, que relaciona la idea con la continuidad, que integra la novedad a la
práctica y la toma de decisiones para el futuro

Este esquema se denomina: NAC (Noticia, Antecedentes, Conclusión) y es una estructura
clásica y eficaz.
Es básico presentar la novedad encuadrada en un contexto, como por ejemplo:

“Hemos descubierto que contra lo que esperábamos, los consumidores de X lo prefieren
acompañado de Y, nunca solo. Las suposiciones que teníamos eran exactamente las
contrarias de las que reveló el estudio”

Esta es una forma de crear expectativas, una tensión que deberá resolverse
adecuadamente en el informe (nada hay peor que generar expectativas y no satisfacerlas)
El “cuerpo principal” del informe deberá aportar todas las pruebas que sustenten la
Noticia. Y la Conclusión deberá ser sugestiva, abierta a nuevas decisiones, a cambios
para afrontar la noticia anunciada.

Es inútil intentar describir con palabras, los datos numéricos de un Cuadro. Frases del
tipo” como se observa, el 37% de los que tienen auto (que son un 45% de la muestra)
están pensando en cambiarlo, mientas que solo un 15% de los que no tienen auto (que
son el 55% de la muestra) están pensando en adquirirlo. De estos, cerca del 50% la hará
en los próximos seis meses. “
Agobiante.
Es bueno pensar en esquemas, en gráficos, en diagramas conceptuales más que en
textos descriptivos de relaciones numéricas.

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